Вся ее коммуникация была построена на страхе потери нового клиента. И это чувствовалось даже в ее формулировках, а клиенты интуитивно считывали это и сливались.

Вот, что она говорит:
"Я открывала директ в 10 вечера, лишь бы успеть ответить на вопрос о цене. И заходила с мыслью: «Ну вот сейчас как всегда, клиентка узнает цену и сольется, потому что ей дорого".

Когда твои потенциальные 150 тысяч превращаются в 70 000, становится обидно. А когда у тебя недавно взятая квартира в ипотеку и детей кормить надо– вообще невыносимо.

Ксения говорит:
"Я знаю, что делаю что-то не так. Но не понимаю, что, вроде раньше покупали, а теперь не могу довести человека до оплаты. Куча переписок и игнор."

Прошла курс по продажам, но получила только общую теорию: «Продавайте через ценность».
При этом никто не рассказал, как эту ценность донести, как разговаривать на языке выгод для клиента и как это выглядит в тексте, чтобы у тебя покупили. А не уходили к конкурентам. Потом смотришь, на торт который человек заказал и думаешь "я бы сделала лучше".

Поэтому Ксения написала мне: "Клиенты узнают цену и уходят, продажи упали, уже не знаю что делать? Им наплевать, что я не экономлю на ингредиентах и что ручной труд стоит дорого."

Ей нужна была работа по ее реальным диалогам, с конкретными правками, объяснениями и готовыми формулировками, которые продают. И разбором каждого сообщения, чтобы не просто «понимать», а уметь и точно знать, как правильно ответить, чтобы купили, даже не включая голову.

Времена изменились, теперь клиенты стали более придирчивы и разборчивы, их поведение больше не линейно, когда узнал цену и купил.
Они пишут ещё 5 кондитерам, сравнивают, выбирают, дольше принимают решение, взвешивают необходимость потратить деньги на торт или есть более важные траты, обращают внимание на любые детали, даже на тон диалога и ваше участие и искреннее желание помочь.

Мы с Ксенией работали в формате практикума "Продавать дорого и легко".
Где на индивидуальном созвоне был полный разбор прошлых переписок.
Она увидела, где ошибалась, что ломало диалог, где торопилась, где говорила мимо. Зафиксировала все паттерны.

Потому что часто, мы пишем одно, а клиент считывает другое.
Вот лишь малая часть ее ошибок:

1️⃣"Если хотите, могу записать вас на дегустацию начинок?" - считывается неуверенность в тексте, которая вызывает недоверие. Вы должны предлагать конкретное решение, а не спрашивать разрешение.

2️⃣"Осталось всего 2 набора"- без конкретики это не цепляет и не вызывает срочности у клиента. А клиент расценивает это как манипуляцию.

3️⃣«Смотря какая дата вам нужна»
Слышится как: «Сейчас я вас напугаю, что всё занято — вдруг купите быстрее».

4️⃣«Смотря, что вы хотите»
Слышится: «Я сама не уверена, что справлюсь — вы уж определитесь, а я подумаю, смогу ли».

5️⃣ «Какой тортик вас заинтересовал?»
Слышится: «Я не знаю, что вам предложить».

6️⃣«Что именно вам было бы нужно?»
Слышится: «У меня никто не покупает, думаю, и вы тоже не купите».

7️⃣«У меня есть группа с информацией»
Слышится: «Мне сейчас некогда, ищите всё сами».

8️⃣«Посмотрите начинки в актуальном»
Слышится: «Мне всё равно, купите вы или нет».

9️⃣«Напишите мне на WhatsApp»
Слышится: «Я не собираюсь вести диалог здесь, идите туда, где мне удобнее».

🔟 «У меня сейчас только самовывоз или доставка до станции метро, адресная — оплачивается отдельно»
Слышится: «У меня проблемы с доставкой, поэтому выкручивайтесь сами или переплачивайте за доставку по адресу».

1️⃣1️⃣«Если будут вопросы — пишите»
Слышится: «Моя работа на этом закончена, дальше — как хотите».

1️⃣2️⃣ «Точь-в-точь как на фото может не получиться»
Слышится: «Я боюсь брать ответственность, вдруг что-то не выйдет».

И часто дело не в цене или конкуренции, а в том КАК ВЫ ЗВУЧИТЕ.

Ко мне приходили учиться кондитеры у которых было даже 2 прайса:
🔹один из дорогих ингредиентов,
🔻второй из дешевых.
И это им не помогло‼️

☝️Потому что часто проблема в том как вы формулируете и в том что не можете донести выгодность заказа у вас‼️ Сейчас людей скидкой на первый заказ не зацепишь, наоборот это обесценивает ваш труд.

💁‍♀️А фраза от клиента «я подумаю»-это не отказ, а сигнал, что вы не смогли закрыть сомнения и какие-то возражения, которые он вам не озвучил.

❌Каждая из фраз выше -это сигнал вашей неуверенности, которую клиент считывает. И уходит к тем, кто знает как грамотно продать.

Цена за кг. торта у Ксении выросла, то есть её клиентами уже стал не эконом класс, а премиум.
А манера общения с клиентами не поменялась! Она не знала, как грамотно общаться с новенькими, чтобы быстро вызвать доверие, чтобы они поняли, что будет реально качественно и вкусно.

Стоимость торта изменилась, а Ксения как продавец- нет.
А платежеспособные клиенты считывает её за 0.5 секунды эту неуверенность и небрежность в диалоге и уходят.
"Если кондитер не верит в ценность своего предложения, зачем мне платить?"-думают они.

✅Но когда вы умеете выстраивать переписку правильно и закрывать все клиентские возражения, то богатые
клиенты чувствуют заботу, профессионализм и сразу покупают.

Я дала Ксении правильные формулировки, которые работают как магнит,чтобы ей вообще не пришлось голову ломать.

Эти фразы притягивают тех клиентов, кто готов платить за качество, чтобы она продавала дорого и легко. И клиенты стали ей писать в отзывах, что у них сразу возникло доверие, все понравилось настолько, что готовы рекомендовать ее своим знакомым.

Дальше у нас началась живая работа с клиентами.
Как это выглядело:

• клиент пишет Ксении

она пишет черновик ответа, скидывает мне

• Я корректирую, объясняю логику, даю финальный вариант

Ксения отправляет
Цикл повторяли до момента продажи

Еще мы внедрили фишки– которые повышают ценность ее работы в глазах клиента даже через экран телефона.
Ксения самостоятельно не знала, как это сделать, а это очень важно. И сильно увеличило её продажи. Потому что только в тот момент, когда клиент поймет, что вы решаете его задачу, только тогда он начнет воспринимать вашу услугу именно "как ценность" и вот тогда эта самая ценнность начинает стоить денег в его глазах.

А позже оказалось, что она решила еще 3 проблемы, о которых не догадывалась.

• Отвечать «завтра в рабочее время», а не в 23.20 – это позиция профи, а не нуждающегося кондитера.
• Нужно отвечать ровно на то, что спрашивает клиент.

А не вываливать заготовленные сообщения о вариантах начинок и условиях доставки.

Вот так делать не надо👇

Это сработало благодаря тому, что:

1 – мои ученицы получают прямо готовый СКРИПТ ПРОДАЖ, чтобы клиенты не сливались.
2 – формат работы: — детальный разбор реальных переписок — объяснение логики — погружение в ваш продукт

В итоге меньше стресса при написании сообщений, вообще не нужно голову ломать. Больше довольных клиентов, которые понимают ценность.

РЕЗУЛЬТАТЫ МОИХ УЧЕНИЦ ПОСЛЕ РАЗБОРА ПЕРЕПИСОК:
+70% заполняемость графика
+30 % к среднему чеку
+95% ответов на сообщения
-возможность планировать свои закупки, расходы и отпуск, чтобы после него не сидеть без заказов


И вы можете исправить ошибки в переписки с клиентами всего за 1 день и перестать их сливать.
Секрет в том, что мои сообщения уже протестированы сотнями кондитеров и созданы на основе реальных ситуаций.

Они работают независимо от вашего опыта и помогают выстроить правильную коммуникацию с клиентом.

Чтобы вы тоже не сливали по 100 000 рублей в месяц просто из-за неправильно составленных текстов.
Это лечится сменой скриптов в голове и в телефоне.

Я могу помочь перестроить ваши переписки на платежеспособных клиентов, так же, как мы сделали это с Ксенией.
И вы начнете закрывать клиентов, а не слушать "я подумаю"...